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星巴克“免費”背后的秘密，你被坑了嗎？

某星巴克門店外景（資料圖）

免費糕點？其實是星星換的！

消費者高先生最近就遭遇了一件讓他不爽的事。他在星巴克消費時，店員告訴他有免費的糕點可以選，高先生以為這是星巴克的慷慨，結果卻是店員沒告訴他，就用他的星星兌換了糕點。

高先生表示，他平時的星星都是用來兌換飲品的，這次店員的做法讓他感覺被強制消費了。他還懷疑，店員是不是為了完成自己的業(yè)績，故意模糊話術，誘導顧客消費。

記者發(fā)現(xiàn)，星星兌換商品的過程，也讓不少消費者感到困擾。比如，星巴克推出的戶外用品兌換活動，有消費者反映，積滿星星后，只能預約兌換野餐墊，其他的兌換不了。

還有消費者想用星星兌換杯子，結果頁面一直出錯，讓他懷疑活動的真實性。

更夸張的是，有消費者投訴，店員竟然把他的星星累積到了自己的會員卡上。這讓消費者質疑，星巴克的店員是不是在偷顧客的星星，然后再把兌換的禮品出售？

對于這些問題，星巴克中國總部并沒有給出正面的回復。

星巴克員工的KPI考核是和門店業(yè)績掛鉤的，店長還會表揚成功推銷糕點的店員。這讓消費者懷疑，星巴克是不是默許店員的這種行為。

星巴克在中國主打的是高端消費群體，但近年來的種種問題，讓人不禁想問，星巴克還能留住多少忠實消費者？

山東商報·速豹新聞網記者 李雨馨

實習生 杜姿霖

原標題

星巴克，這個小資白領的心頭好，用積分“星星”來勾搭顧客，讓他們越陷越深。但最近，星巴克的“免費”糕點背后，竟然隱藏著一些不為人知的小動作。

標簽：星巴克，免費糕點，星星兌換，消費者投訴，員工KPI